حقوق مصرف کننده

حقوق مصرف‌کننده شاخه‌ای تخصصی از حقوق خصوصی است که با هدف حمایت از منافع اقتصادی، سلامت و ایمنی مصرف‌کنندگان در خرید کالا و خدمات، روابط حقوقی بین فروشنده/عرضه‌کننده و مصرف‌کننده را تنظیم می‌کند. معاملات مصرفی که روزانه به وفور با آن‌ها مواجه می‌شویم، گاه به دلیل کالاهای معیوب، خدمات ناقص یا دارای نقص، شرایط ناعادلانه قرارداد و مواردی از این دست، منجر به بروز اختلاف می‌شوند. قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده و قوانین مرتبط، حقوق مختلفی را در این‌گونه موارد برای مصرف‌کننده در نظر گرفته است.

​

دفتر حقوقی وکیل یلماز درویش، در زمینه‌ی حل اختلافات ناشی از حقوق مصرف‌کننده و پیگیری حقوق قانونی مصرف‌کنندگان، خدمات مشاوره‌ی حقوقی و وکالت ارائه می‌دهد. هدف ما کمک به موکلین در استفاده‌ی مؤثر از حقوق ناشی از قوانین مصرف‌کننده و رفع خسارات وارده به آن‌ها است.

​

خدمات اصلی ارائه شده در زمینه حقوق مصرف کننده:

​

• اختلافات مربوط به کالا و خدمات معیوب

  • پیگیری دعاوی ناشی از کالا و خدمات معیوب در صورتی که کالا یا خدمت خریداری شده، واجد اوصاف وعده داده شده نباشد یا دارای نقص باشد؛ و انجام اقدامات حقوقی مرتبط با حقوق اختیاری مصرف کننده (مطالبه تعمیر رایگان کالا/خدمت، تعویض با نمونه سالم، استرداد بهای پرداخت شده یا مطالبه کاهش قیمت به میزان عیب).

​​

• روش‌های حل اختلاف

  • رسیدگی و پیگیری شکایات مربوط به هیات حل اختلاف مصرف‌کننده، مرجع رسیدگی اجباری به اختلافات مصرف‌کننده تا سقف معین مالی.

  • پیگیری اعتراض به تصمیمات هیئت حل اختلاف مصرف‌کنندگان یا پیگیری مستقیم دعاوی دادگاه مصرف‌کننده که در دادگاه صالح اقامه می‌شوند.

​​

• اختلافات ناشی از انواع قراردادهای خاص

  • حل اختلافات ناشی از قراردادهای تایم‌شرینگ و پیش‌فروش مسکن (مانند حق انصراف، فسخ قرارداد، استرداد مبالغ پرداختی و غیره).

  • اختلافات ناشی از قراردادهای فروش از راه دور منعقده از طریق ابزارهایی مانند اینترنت و تلفن (مانند استفاده از حق انصراف، کالا/خدمت معیوب و غیره).

​​

• شرایط قرارداد و معاملات مالی:

  • تشخیص و ابطال شروط ناعادلانه در قراردادهای مصرف‌کننده که منجر به عدم تعادل به ضرر مصرف‌کننده می‌شود.

  • حل اختلافات ناشی از معاملات اعتباری مانند وام‌های مصرفی و کارت‌های اعتباری (هزینه‌های غیرمنصفانه، تخفیف‌های پرداخت زودهنگام و غیره).

​​

قوانین حمایت از مصرف‌کننده، دربردارنده‌ی مقررات حمایتی از مصرف‌کنندگان است، اما فرآیندهای دادخواهی مشمول تشریفات و مهلت‌های زمانی مشخصی هستند. اشتباهات یا نواقص در این فرآیندها می‌تواند منجر به تضییع حقوق شود. به‌ویژه در اختلافات پیچیده یا در مواردی که نیاز به توسل به راه‌های قانونی است، دریافت حمایت حقوقی حرفه‌ای می‌تواند مصرف‌کننده را قادر سازد تا به طور مؤثرتری به حقوق خود دست یابد.

​

دفتر حقوقی وکیل یلماز درویش با دانش روزآمد از قوانین و رویه‌های حقوق مصرف‌کننده، هدف ارائه پشتیبانی حقوقی مورد نیاز به موکلین خود را دنبال می‌کند. برای هرگونه مشاوره حقوقی و درخواست پیگیری پرونده/دعوی مرتبط با حقوق مصرف‌کننده می‌توانید با دفتر ما تماس بگیرید.